Обмен и возврат

Товар не подошел? Тогда в течение 14 дней, не считая дня покупки, подай заявление на возврат.

Мы вернем тебе стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки не компенсируются.

Ты не можешь отказаться от товара, который был изготовлен по твоему индивидуальному заказу.

Условия возврата товара

• Товар сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.
• У тебя остался кассовый или товарный чек*.

У товара есть существенные недостатки или он поврежден? Напиши и подай заявление на возврат, пока действует гарантийный срок.

Мы вернем полную стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается.

Условия возврата товара

• У тебя остался кассовый или товарный чек*.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 дня с момента покупки.

Если в твоём городе есть розничный магазин Urban Vibes, ты можешь осуществить возврат в магазине.

Для оформления возврата обратись на стойку администратора или на кассу магазина. Захвати с собой товарный чек*, кассовый чек* и паспорт.

Возврат денег при безналичной оплате

• только по безналичному расчету: деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж. Срок зачисления денег на счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Приблизительный срок — до 10 банковских дней.

Возврат денег при наличной форме оплаты

• наличными (для Москвы и Московской области возврат денег производится по адресу: г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор»);
• на твой лицевой счет. Реквизиты счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Для возврата денег при наличной форме оплаты захвати с собой:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ / загранпаспорт / временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта);
• товарный чек*;
• кассовый чек*.

Если магазина Urban Vibes в твоем городе нет, то возврат осуществляется через курьера.

Вызов курьера

Обратись в интернет-магазин по телефону 8 (800) 777-00-08 . Мы расскажем о порядке и сроках возврата, а также о правилах заполнения заявления на возврат.

Вместе с возвращаемым товаром передай курьеру оригинал заполненного заявления на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. Если ты потерял бланк заявления, обратись к менеджеру интернет-магазина или распечатай бланк здесь .

Почта России

В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Urban Vibes, не может быть возвращен через Почту России.

Срок возврата составляет не более 10 дней с даты поступления товара в интернет-магазин Urban Vibes вместе с заполненным заявлением на возврат. Решение о возврате или невозврате денег за товар ненадлежащего качества принимается после экспертизы.

* Ты можешь вернуть товар даже без чека, но мы оставляем за собой право проверить, что покупка была совершена в нашем магазине. Если у тебя нет чека, пожалуйста, обратись заранее в интернет-магазин Urban Vibes.

Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке звони на бесплатный номер 8 (800) 777-00-08 (звонок бесплатный) или пишите в службу поддержки Urban Vibes на support@urbanvibes.com